Cahier des charges de site web : le modèle d'une page pour une PME

Pour obtenir des devis comparables, il faut que chaque prestataire chiffre le même projet. C'est le rôle du cahier des charges. Mais pour le site d'une PME, nul besoin d'un document de trente pages : une page bien remplie suffit, à condition de répondre aux bonnes questions.

Vous trouverez ci-dessous les 8 rubriques à remplir, un exemple complet et le modèle à télécharger au format Word.

Cahier des charges ou brief : de quoi une PME a vraiment besoin

Le cahier des charges complet, avec spécifications techniques détaillées, se justifie pour les projets importants : plateforme avec de nombreuses fonctionnalités, appel d'offres, plusieurs prestataires à coordonner.

Pour un site vitrine ou une refonte, un brief suffit. Son objectif n'est pas de tout prévoir, mais de donner au prestataire ce dont il a besoin pour comprendre votre projet et le chiffrer correctement : votre activité, ce que le site doit produire, pour qui, avec quelles pages et quelles fonctionnalités.

Ce que vous n'avez pas besoin de décider seul : l'outil technique (WordPress ou sur mesure), l'arborescence détaillée, le design. Ce sont des choix que le prestataire doit vous proposer et justifier.

Les 8 rubriques du modèle

1. Votre entreprise : nom, activité, ville, adresse du site actuel s'il existe.
2. L'objectif du site : ce qu'il doit produire. Demandes de devis, appels, ventes, rendez-vous, candidatures : choisissez un objectif principal. C'est lui qui guide toutes les décisions suivantes.
3. Vos clients : qui ils sont, ce qu'ils cherchent sur Google, et les mots qu'ils emploient pour décrire votre service. Ce sont souvent d'autres mots que les vôtres.
4. Les pages souhaitées : accueil, une page par service, réalisations, à propos, contact, blog. Une liste suffit.
5. Les fonctionnalités : formulaire de devis, bouton WhatsApp, prise de rendez-vous, paiement (Wave, Orange Money…), plusieurs langues, espace client. Ce sont elles qui font le plus varier le prix.
6. Les contenus : qui fournit les textes, les photos et le logo, et sont-ils prêts ?
7. Vos références : deux ou trois sites que vous aimez, en précisant pourquoi, et vos principaux concurrents.
8. Budget et délai : une fourchette de budget et une date de mise en ligne souhaitée, avec ses raisons (un salon, un lancement, une saison).

Exemple rempli : le site d'une entreprise de services

Voici un exemple fictif, pour une entreprise de nettoyage de bureaux :

Rubrique	Réponse
Entreprise	Entreprise de nettoyage de bureaux, Abidjan (Plateau et Cocody). Pas de site, une page Facebook.
Objectif	Recevoir des demandes de devis d'entreprises pour des contrats d'entretien réguliers.
Clients	Responsables administratifs et gérants de PME. Ils cherchent « entreprise de nettoyage bureaux Abidjan », « société de nettoyage Plateau ».
Pages	Accueil, 3 pages de service (entretien régulier, grand nettoyage, vitres), références clients, à propos, contact.
Fonctionnalités	Formulaire de devis, bouton WhatsApp, numéro cliquable.
Contenus	Logo prêt. Photos des équipes à faire. Textes à rédiger avec l'aide du prestataire.
Références	Le site d'un concurrent, apprécié pour sa clarté ; un site étranger, pour sa page de devis.
Budget et délai	Budget à préciser selon les propositions ; mise en ligne avant la rentrée.

En une page, un prestataire sait ce que le site doit produire, pour qui, et ce qu'il devra construire. Il peut chiffrer, et vous pouvez comparer.

Les erreurs qui faussent les devis

• Décrire le design au lieu de l'objectif. « Un site moderne avec une vidéo en fond » ne dit pas ce que le site doit rapporter.
• Oublier les contenus. Si personne n'est prévu pour rédiger les textes, le projet prendra du retard, ou le prix augmentera en cours de route.
• Lister des fonctionnalités « au cas où ». Chaque fonctionnalité a un coût de création et de maintenance. Gardez celles qui servent l'objectif principal.
• Ne pas donner de budget. Sans fourchette, chaque prestataire imagine un projet différent. Une fourchette permet de vous proposer la meilleure solution possible dans ce cadre.
• Envoyer des descriptions différentes à chaque prestataire. Les devis ne sont alors plus comparables.

Télécharger le modèle

Télécharger le modèle de brief (Word, une page). Il reprend les 8 rubriques ci-dessus, avec les questions à se poser pour chacune. Remplissez ce que vous savez : les rubriques vides se complètent au premier échange.

Une fois le brief prêt, le prix d'un site web à Abidjan vous aide à lire les devis reçus, et les étapes d'un projet web montrent ce qui se passe ensuite. Vous pouvez aussi m'envoyer votre brief directement depuis la page demander un devis.